|
Buurtzorg, tevreden
cliënten, tevreden helpers
BEEKBERGEN - Lia Slagboom en Anneke Hertgers zijn gelukkige
mensen want ze werken bij Buurtzorg, een organisatie die hen
in staat stelt hun werk voor cliënten op een prettige manier
te verrichten. Beiden hebben eerst in een andere
zorgorganisatie gewerkt en dat begon steeds minder te
bevallen.
Slagboom: “ Ik stond op het punt om ander werk te gaan doen.
Elke morgen moest ik bij 15 cliënten langs en dat werden er
teveel maar volgens het management moest het wel kunnen.
Als er geklaagd werd door de cliënten omdat er door de haast
dingen mis gingen, werden zeweer naar de verpleegkundige
verwezen want die zou haar taak dus niet goed doen.“
Hertgers had soortgelijke ervaringen bij haar werkgever en
het is dus geen wonder dat zezeer snel overstapten toen ze
kennis maakten met de nieuwe werkwijze van Buurtzorg
Nederland. Beiden zijn blij dat ze nu in een organisatie
werken die enerzijds de mensen meer verantwoordelijkheden
geeft maar anderzijds veel zaken regelt.
Ontstaan van Buurtzorg
In 2006 begon Jos de Blok een eigen kleinschalige
zorgorganisatie in het oosten van ons land. De Blok had tot
dat moment tien jaar als verpleegkundige in de zorgsector
gewerkt en daarna nog tien jaar in het management ervan en
was overtuigd dat de zorg voor cliënten aan huis veel
efficiënter kon.
Hij zette daarom een kleine zorgorganisatie op met een team
van verpleegkundigen. Al het werk dat bij andere
organisaties door verschillende mensen werd verricht moest
in de nieuwe werkwijze door één verpleegkundige worden
gedaan. Deze moest op bezoek gaan bij de nieuwe cliënt en
een intake maken waarin werd vastgelegd welke hulp er nodig
was. Alle benodigde papieren werden ingevuld en verzonden.
De zelfde verpleegkundige kwam daarna aan huis voor alle
persoonlijke verzorging, de wondverzorging en de
medisch-technische zaken. Voor de cliënt had dat het
prettige gevolg dat hij steeds met de zelfde hulpverlener te
maken kreeg, de hulp werd dus veel persoonlijker en
efficiënter. De hele overhead van administratief personeel
in de oude thuiszorg werd door de nieuwe organisatie van De
Blok teruggebracht tot een tiental personen die in een
kantoor in Almelo werken. Bovendien kreeg één
verpleegkundige de volledige zorg voor een cliënt zodat met
minder medewerkers meer gedaan kon worden. De formule van De
Blok bleek te werken en de organisatie groeide als kool.
Ondanks die groei bleef de organisatie die de teams
ondersteunde sober.
De Stichting Buurtzorg Nederland bestaat na vier jaar nu uit
215 teams verspreid over het hele land van Groningen tot
Maastricht en van Scheveningen naar Enschede.
Wij de lusten, zij de lasten
Ondanks de kleine top in het hoofdkantoor van Buurtzorg
wordt er veel voor de teams geregeld. Hertgers en Slagboom
lachend: “ Wij de lusten en zij de lasten. “ Maar dat
betekent niet dat alles voor ze gedaan wordt. Ze geven het
voorbeeld van het opzetten van het nieuwe team voor
Beekbergen en Ugchelen: “ Ons team in Apeldoorn-Zuid werd te
groot ( de grootte van de teams is maximaal 12 medewerkers)
en er moest een nieuw team in Beekbergen komen. We kregen de
opdracht om een nieuw kantoor te zoeken en een budget om de
inrichting ervan te bekostigen.” Die inrichting is overigens
een afspiegeling geworden van de nieuwe organisatie, sober
en efficiënt.
Verpleegkundigen en ziekenverzorgers in de regio kunnen
solliciteren in Almelo. Daar sturen ze die sollicitaties
naar de verschillende teams. Als er een tekort is aan
personeel in zo’n team kan de sollicitant voor een gesprek
naar het kantoor komen om te zien of hij of zij past in het
team.
Er wordt dan gekeken voor hoe veel uur de nieuwe werknemer
aan de slag wil en na dat overleg gaan de papieren naar
Almelo, waar ze de betaling regelen.
Hertgers: “ We kunnen alle benodigdheden in Almelo
aanvragen, computers, dossiermappen en iedere medewerker in
vaste dienst krijgt een telefoon op kosten van de zaak.”
Wijkverpleegkundigen van nu
Slagboom: “ Je kunt ons vergelijken met de oude
wijkverpleegkundigen. Cliënten kunnen op zeer korte termijn
kennis maken met hun zorgverlener en vertellen welke zorg ze
nodig hebben. Familie en kennissen hoeven niets te doen wat
betreft de aanvrage. Alle papieren worden door ons verzorgd.
De cliënten zien elke keer de zelfde verpleegkundige aan
huis komen wat vooral voor ouderen heel plezierig is. Het
geeft een gevoel van veiligheid en vertrouwen.”
Het team in Beekbergen is in maart 2010 gestart met vier
medewerkers en dat aantal is nu op zeven gekomen. Op dit
moment worden er ongeveer 15 cliënten geholpen. Die cliënten
hoeven niet per se oud te zijn, ook jongeren kunnen een
beroep doen op Buurtzorg, bijvoorbeeld na een ongeluk.
De mensen kunnen rechtstreeks contact opnemen met
06-51422715 want er is altijd een verpleegkundige die
telefoondienst heeft.
Dit interview door Henk van Doorn is een initiatief van de
PR commissie van de dorpsraad Beekbergen-Lieren.
Jacoliene Hietbrink op bezoek bij mevrouw Ruysch. Foto: John
Tanasale
|
